Дистанционная консультация позволяет получить профессиональную оценку состояния питомца, разобрать результаты исследований, скорректировать ранее назначенную терапию и определить дальнейшую тактику.
Важно: онлайн-консультация не заменяет очный осмотр в ситуациях, когда врачу необходимы пальпация, аускультация, термометрия, неврологический или ортопедический осмотр, УЗИ, рентгенография и другие методы диагностики.
Подберите подходящий формат помощи
Онлайн-консультации
Первичная онлайн-консультация
Оценка жалоб, истории болезни и обследований. План дальнейших действий и письменные рекомендации.
Время согласует администратор.
Повторная онлайн-консультация
Оценка динамики по той же проблеме и уточнение ранее выданных рекомендаций.
Время согласует администратор.
Разбор анализов и обследований
Понятное объяснение результатов лабораторных и инструментальных исследований.
Время согласует администратор.
Второе мнение
Независимая экспертная оценка уже обследованного клинического случая.
Время согласует администратор.
Срочная онлайн-консультация вне рабочего времени
Оценка срочности обращения после окончания рабочего времени клиники.
Проводится при наличии доступного врача.
Ночная онлайн-консультация
Дистанционная оценка состояния питомца при срочном обращении ночью.
Проводится при наличии доступного врача.
Один пациент. Один лечащий врач.
Врач на связи
Подходит пациентам, которым требуется длительное наблюдение одного врача: после операций, при хронических заболеваниях, онкологии, длительном лечении или нестабильном состоянии.
Врач на связи · 7 дней
Персональное сопровождение одного пациента по текущему заболеванию или связанным состояниям.
График связи согласуется с лечащим врачом. Мгновенный ответ ночью не гарантируется.
Врач на связи · 30 дней
Персональное сопровождение одного пациента по текущему заболеванию или связанным состояниям.
График связи согласуется с лечащим врачом. Мгновенный ответ ночью не гарантируется.
Врач на связи · 6 месяцев
Персональное сопровождение одного пациента по текущему заболеванию или связанным состояниям.
График связи согласуется с лечащим врачом. Мгновенный ответ ночью не гарантируется.
Врач на связи · 12 месяцев
Персональное сопровождение одного пациента по текущему заболеванию или связанным состояниям.
График связи согласуется с лечащим врачом. Мгновенный ответ ночью не гарантируется.
Общие правила «Врач на связи»
Пакет оформляется на одного пациента.
В стоимость входит сопровождение по текущему заболеванию или группе связанных между собой состояний.
В пакет не входят
- очные приёмы;
- лабораторные исследования;
- УЗИ, рентгенография, КТ, МРТ;
- медицинские процедуры;
- хирургическое лечение;
- стационар;
- лекарственные препараты;
- консультации других специалистов;
- ведение нового заболевания, не связанного с текущим случаем.
Важно
«Врач на связи» не означает, что врач находится у телефона непрерывно 24 часа в сутки.
Врач отвечает по мере возможности. Срочные обращения имеют приоритет, однако мгновенный ответ ночью не гарантируется.
При экстренном состоянии необходимо обращаться в ветеринарный стационар независимо от наличия оплаченного пакета сопровождения.
Регламент дистанционной помощи
Используя услугу онлайн-консультации, вы подтверждаете, что ознакомлены с данным регламентом и понимаете ограничения дистанционной ветеринарной помощи. Онлайн-консультация предоставляется специалистом с ветеринарным образованием в информационно-справочных целях. Информация об услуге предоставляется в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 Правил оказания платных ветеринарных услуг (постановление Правительства РФ от 30.04.2025 № 579). Врач не ставит окончательный диагноз дистанционно и не заменяет очный клинический осмотр животного. Обсуждение лечения, препаратов и дозировок носит рекомендательный характер: любые такие рекомендации требуют подтверждения при физическом обследовании в ветеринарной клинике. Владелец самостоятельно принимает решение о необходимости визита к врачу. При ухудшении состояния нельзя откладывать очную помощь или ждать ответа в чате. Ответственность сторон определяется действующим законодательством.
Когда нужен очный приём
При выраженной боли, одышке, судорогах, нарушении сознания, травме, кровотечении, острой задержке мочи, многократной рвоте и резком ухудшении состояния необходим очный осмотр. При угрозе жизни обращайтесь в ближайший работающий ветеринарный стационар, не ожидая ответа в чате.
Бесплатные уточнения после консультации
В течение 24 часов после консультации можно бесплатно уточнить технические вопросы по уже выданным рекомендациям, например:
- как давать препарат;
- до или после еды;
- можно ли делить таблетку;
- в какое время давать лекарство;
- как хранить препарат;
- правильно ли понята кратность приёма.
Если появляется необходимость:
- оценить новые симптомы;
- посмотреть новые анализы;
- разобрать новое видео;
- оценить ухудшение;
- изменить терапию;
- назначить новый препарат;
это уже считается повторной или срочной консультацией в зависимости от ситуации.
Как проходит консультация
01
Добавьте питомца
Заполните данные питомца в личном кабинете.
02
Расскажите о проблеме
Прикрепите фотографии, видео и результаты обследований.
03
Обсудите с врачом
После согласования и оплаты администратор назначит врача.
04
Сохраните рекомендации
Заключение останется в кабинете. Его можно скачать в PDF.
